복지로 장애 발생! 정부 시스템 중단 지금 가능한 복지 서비스는?

복지로 사이트가 접속이 불가능한 상황입니다.
2025년 9월 26일 발생한 국가정보자원관리원 화재로 인해 주요 정부 시스템이 마비되면서, 복지포털 '복지로' 역시 전면 중단되었습니다.

온라인으로 복지서비스를 확인하거나 신청하던 수많은 국민들이 불편을 겪고 있는 가운데, 아래에 복지로 서비스 장애 현황과 현재 가능한 복지 서비스 이용 방법을 정리해 드립니다.

 

1. 복지로 사이트 장애 현황

현재 복지로 공식 홈페이지는 접속 자체가 불가능합니다.

기초생활보장, 긴급복지지원, 장애수당, 아동수당, 기초연금, 에너지바우처 등 복지서비스 관련 신규 신청, 변경, 상태 조회, 증명서 발급 등의 기능이 모두 중단된 상태입니다.

2. 현재 복지 서비스 이용에 미치는 영향

• 9월 25일까지 대부분의 복지급여는 이미 지급 완료되어, 수급 자체에는 차질이 없음
• 그러나 신규 신청, 변경, 서류 제출, 증명서 발급 등은 모두 중단
• 온라인 화장 예약 서비스(e하늘 장사정보시스템)도 먹통 → 화장시설 예약에 큰 혼란

3. 지금 가능한 복지 서비스는?

복지로 온라인 서비스는 중단되었지만, 복지 신청 자체가 완전히 불가능한 것은 아닙니다.
현재는 전국 읍·면·동 주민센터 또는 구청 민원실에서 다음과 같은 복지서비스를 직접 신청할 수 있습니다.

• 기초생활보장(생계·의료·주거·교육급여) 신규 신청 및 변경
• 긴급복지지원제도 신청 (위기 상황 생계비, 의료비 등)
• 기초연금, 장애인연금, 장애수당, 아동수당 관련 업무
• 에너지바우처 신청 및 문의
• 한부모가족 지원, 청소년한부모 자립지원
• 그 외 보건복지부 소관 복지급여 대부분 (단, 온라인 신청은 중단)

방문 전에는 반드시 전화로 운영 시간 및 신청 가능 여부, 필요 서류를 확인해야 하며, 신분증 지참이 필수입니다.

※ 복지금 지급 자체는 대부분 9월 25일까지 완료되었으므로, 현재 신청 대상은 신규/변경/상태 확인 등입니다.

 

4. 현재 복지로를 대체할 수 없는 부분

복지부 공식 입장에 따르면, 현재 복지로의 대체 온라인 사이트나 우회 경로는 제공되지 않습니다.

응급의료포털 등 일부 시스템은 정상 운영 중이나, 복지로 기반의 사회보장 정보 시스템은 전면 마비 상태입니다.

5. 복지로 복구 시점과 확인 방법

• 복구 일정은 현재 미정이며, 정부는 복구에 총력 대응 중
• 정상화 여부는 보건복지부, 복지로 공식홈페이지, 지자체 공지사항을 통해 확인 가능
• 정상화 전까지는 반드시 현장 방문을 통해 복지업무 처리 필요

6. 결론 및 정리

복지로가 중단된 지금, 복지서비스는 오직 오프라인에서만 가능하며, 온라인 경로는 모두 차단된 상태이고, 언젠 다시 열릴지는 미지수인 상태입니다. 

번거로우시겠지만 지금은 기초생활보장, 긴급복지, 아동수당 등 취약계층 복지 서비스를 신청하거나 변경하려는 분들은 반드시 거주지 주민센터 또는 구청을 통해 직접 민원 처리를 진행하셔야 합니다. 온라인 사이트  장애로 인해, 주민센터나 구청 등에도 사람들이 사람들이 몰려서 정신없을 거 같습니다. 오프라인 신청 전 반드시 전화 확인을 해주세요.